こんにちはタミです。
今日は中々ネガティブなタイトルですが、ネイルにみんなにはちょっと考えてほしいなと思う内容です。
生徒さんが、サロンに勤めていたんです。
その生徒さんは勤めて約1年。
やっと色んなメニューが出来るようになり、ある意味、独り立ちはしています。
大変ではあるけど、サロンに勤めることで楽しさとか大変さとか、色々感じていました。
そんな中、『先生、サロンを辞めたいんです。』と相談されました。
やめる理由を聞きました。
辞めたらダメというわけではなく、辞めたくなったキッカケって何なんだろう？って。
先日、クレームを貰いました。
もちろん、私もまだまだ未熟な所はあり、クレームを理解できる部分もありました。
ただ理不尽な点もたくさんあって悔しくて。
周りのスタッフにも迷惑をかけてしまったんです。
詳しく聞いていると、最終的にはマネージャーがクレーム対応をしてくれたらしく、
ネイルの付け替えまでしたそうです。
ここまではよくあるお話。
色んな考え方があるので、理不尽な事もあると思います。
もちろん、情報不足や伝達不足だったり、会社としてやるべき改善点はたくさんあると思います。
結局、この話はクレームをもらったから辞めたいという趣旨ではなかったんです。
そのあとマネージャーから色々言われたようです。
対応してもらってる以上、色々言われることは仕方ないと思ってます。
ただ、今回の件での改善点も言われず、『クレームを言われないようにたくさん練習して』しか言われなかったです。
これが1回目とかではないので、私、今後どうしたら良いかわからなくて、、、
というお話でした。
クレームをいただく事ってネイリスト人生の中でもたくさんあります。
私もありました。
ここではあまり言えませんがw
昔サロン勤めの時代の話とかねw
生徒さん達には、なんか身になればと思いたくさん経験談をお話しています！
私の場合、今は1人なのでクレームの対応も全部が私の責任です。
カバーしてくれる人も、励ましてくれる人もいません。
だからこそ色々言われる事もないんですが、サロン時代は悔しかった事も、スタッフが励ましてくれる事もたくさんありました。
スタッフが居てくれて、本当に良かった。
心の支えになっていました。
こちらの生徒さんは、マネージャーという上司のフォローがなかったようです。
改善したいと思っても、『クレームを貰わないように練習して』という抽象的なポイントだけ。
この言葉からすると、どんな練習をしたら良いんでしょうか？
言われた生徒さんはクレームを言われて対応してもらっている手前、聞くことすら出来なかったようです。
もし、
スタッフやマネージャーが励ましてくれたら…
もっと具体的に、何をどう練習するのか言ってくれたら…
１人に対してのクレームを会社全体で、みんなの事として考えて取り組むことができたら…
この、クレームをもらった生徒さんの気持ちは、『もっと頑張ろう！』に変わったかもしれない。
結局、辞めたくなる理由って
スタッフ同士のフォローが出来ていない
会社がスタッフを大事にしていない
なんだと思います。
自分が辞めたい立場だったら、この2点があると気持ちは保てるかもしれません。
では、もし、あなたが後輩のサポートするようなマネージャーや店長だったら？
同期のスタッフがこうした想いで居たら？
あなたはどんな対応をし、どんな言葉をかけてあげますか？？
