こんばんは、ミィです。
今日は心理学とNLPについて学んできました。
私は最近この2つを学びたくてやっと学び始めれて嬉しいです。
ネイリストさんは気になってると思うけど、技術以外で必要なスキル…
あなたは何を思いましたか？
知識？
経験？
肩書き？w
これが一番大切。
ズバリ！！！
『コミュニケーション能力』です。
コミュニケーション能力が低い場合、
お客様の頭の中に思い描いてる
・デザイン
・色み
・悩み
が、汲み取れないまま仕上がる事もあると思います。
お客様にとっては『普通』、『悪くはない』という気持ち。
それでも良いんだけど、同じ様なネイリストが近くにいた場合、
完全に埋もれる。
“ あなたを選ぶ理由はない ”のです。
コミュニケーション能力が高い場合は、お客様が思っている事をしっかりと理解し、要望に応えることが出来ると思います。
出来ないことをするわけではなく、
お客様の期待を良い意味で裏切っていく。
例えば…
お客様が〇〇色と△△色の中間のワンカラーがしたいと頭の中でイメージしていたとして、
お客様は『どちらかの色を選ばないといけない』と思っていたとします。
ここでの会話で、お客様の選ぶ間の時間や、目線、声のトーン、言葉をしっかり読み取ることが出来たら…
『カラーを混ぜてお作りする！』事がネイリストは出来ますね。
お客様の選択肢は『どちらかを選ぶ】しかなかったのに、新しい【選択肢】が出来たことにより、予想を超えたことになります。
これが【期待を良い意味で裏切る】ということ。
ちょっと伝わったかな？
あくまでもこれは例え話ですが。
期待を超えていくことにより、お客様にとってはあなたが周りよりは特別な存在になるのです。
そのためにはお客様の頭の中や、胸のうちを感じること。
なのでコミュニケーション能力は絶対必要なスキルですね^ ^
